Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente.
Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo. En las economías más industrializadas la mayor parte de la
población trabaja en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguirá así en el futuro. Los servicios más comunes son el
mantenimiento y reparación de electrodomésticos, los transportes, las agencias de viajes, el turismo, el tiempo libre, la educación y
la sanidad. Entre los servicios destinados a las empresas está la programación informática, la asesoría jurídica y contable, la banca,
la contabilidad y la compraventa de acciones, así como la publicidad.
Los servicios, al igual que los productos, utilizan el marketing para aumentar sus ventas, con la salvedad de que no existe una
transferencia física. Los servicios deben diseñarse y ofrecerse de forma que satisfagan las necesidades de los clientes.
Por ejemplo, las agencias que ofrecen trabajadores temporales deben estudiar con cuidado las necesidades de los empresarios
en distintos lugares y en los diferentes sectores productivos. Dado que es más difícil vender un bien intangible que un bien
material, las campañas publicitarias de los servicios son aún más agresivas que las de los bienes tangibles. A través de fuertes
campañas de promoción, las agencias de personal temporal han convencido a muchas empresas de que resulta más rentable contratar a
trabajadores, en base a necesidades, que contratarlos por tiempo indefinido. |
